Política de Privacidade — MEDSAC

Vigente a partir de: 06/11/2023 Última atualização: 06/11/2023

Controladora: RAPHAGA PEREIRA MARTINS DA SILVA MENDES 41059790866 — CNPJ 24.955.701/0001-42

Esta Política explica como o MEDSAC (“nós”, “nosso”) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais de usuários (“você”) ao acessar nossos sites, sistemas e serviços de atendimento e automação.

Estamos em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e seguimos práticas reconhecidas internacionalmente (GDPR/CCPA).

1) Dados coletados

1.1. Informações fornecidas

  • Nome, e-mail, telefone, cargo e empresa.
  • Credenciais de acesso (armazenadas de forma segura).
  • Preferências, etiquetas e anotações feitas na plataforma.

1.2. Dados de uso

  • Logs de sessão (IP, navegador, data/hora).
  • Métricas de atendimento (tempos de resposta, filas, SLA).
  • Eventos de navegação para melhorias do serviço.

1.3. Conteúdos processados

  • Mensagens e anexos enviados nos canais conectados (WhatsApp, e-mail, etc.).
  • Dados técnicos para integrações via API/webhooks.

1.4. Cookies

  • Cookies essenciais para login/sessão.
  • Cookies analíticos para estatísticas e personalização.

2) Bases legais

Execução de contrato: funcionamento do sistema, autenticação e suporte.

Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria contínua.

Consentimento: comunicações de marketing e cookies opcionais.

Cumprimento legal: guarda de registros exigidos por lei.

3) Uso dos dados

  • Operar e aprimorar os serviços.
  • Personalizar experiência e integrações.
  • Enviar notificações sobre incidentes e mudanças relevantes.
  • Comunicar novidades, quando autorizado.

4) Compartilhamento

  • Com operadores/parceiros (infraestrutura, mensageria, e-mail, monitoramento).
  • Com integrações ativas configuradas por você.
  • Com autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos para marketing de terceiros sem consentimento.

5) Transferências internacionais

Utilizamos fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas.

6) Segurança e retenção

  • Criptografia (TLS) e controles de acesso por perfis.
  • Auditoria e logs de eventos relevantes.
  • Retenção pelo tempo necessário; depois, anonimização ou eliminação.

7) Direitos do titular

Você pode solicitar: confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, bem como revogar consentimentos a qualquer momento. Para exercer, use os contatos abaixo.

8) Crianças e adolescentes

O MEDSAC é voltado a uso empresarial. Caso identifiquemos coleta indevida de dados de menores, removeremos mediante solicitação.

9) Alterações

Podemos atualizar esta Política conforme mudanças legais ou operacionais. A nova versão será publicada com data de vigência e, se relevante, notificaremos os usuários.

10) Contato (DPO)

E-mail: juridico@rckmendes.com
CNPJ: 24.955.701/0001-42

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